KPIとは？

詳細解説

KPI（Key Performance Indicator）は、組織の戦略目標を達成するための重要な業績評価指標です。最終ゴールであるKGI（重要目標達成指標）に至るプロセスを定量的に測る中間指標として位置づけられ、達成度を客観的に追跡できる数値で設定されます。たとえばECサイトでは「月間売上1億円」がKGI、「月間訪問者数100万人」「コンバージョン率2%」がKPIとなります。SMARTの法則（Specific＝具体的・Measurable＝測定可能・Achievable＝達成可能・Relevant＝関連性・Time-bound＝期限付き）に沿って設定するのが基本です。バランススコアカード（BSC）の4視点（財務・顧客・業務プロセス・学習と成長）ごとにKPIを設定する手法が広く普及しており、ITパスポート試験では経営戦略マネジメント分野の頻出語です。KPIが未達の場合はプロセス改善につなげ、PDCAサイクルを回すことが重要とされます。

ITパスポートでの出題ポイント

• 1KPIとKGIの違い（中間指標 vs 最終目標）
• 2SMARTの法則による設定方法
• 3バランススコアカード（BSC）との関係
• 4PDCAサイクルとの連動

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