O2O（Online to Offline）とは？

詳細解説

O2O（Online to Offline）は、オンラインのデジタル接点（SNS広告・クーポン配信・位置情報サービス・LINE公式アカウント等）を活用して、顧客を実店舗での購買・来店に誘導するマーケティング手法です。2010年代初頭に米国で普及し、日本でもスマートフォンの普及とともに定着しました。代表的な手法には①クーポン配信（アプリクーポンで来店促進）、②位置情報連動広告（店舗付近ユーザーへのプッシュ通知）、③QRコード決済連動（PayPayなど）、④SNSキャンペーン（ハッシュタグ→来店特典）があります。逆方向のOffline to Online（実店舗体験からECへ誘導）も含めてOMO（Online Merges with Offline）と呼ぶ概念も登場し、中国のニューリテールが先進事例として注目されています。ITパスポートでは「O2Oの定義と事例」「オムニチャネルとの関係」「位置情報サービス（LBS）との組み合わせ」が出題されます。O2Oの効果測定にはスマートフォンのGPS・Beaconが活用されます。

ITパスポートでの出題ポイント

• 1O2Oの方向性（オンライン→オフライン）
• 2代表的なO2O手法4種
• 3OMOとの違い（融合の度合い）
• 4オムニチャネルとの関係

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