SLAとは？

詳細解説

SLA（Service Level Agreement）は、ITサービス事業者と利用者の間で締結する、サービス品質の保証契約です。主な合意項目として、稼働率（例: 99.9%）、応答時間（例: 平均1秒以内）、復旧時間（例: 障害発生から4時間以内に復旧）、サポート受付時間（例: 平日9-17時）などを定量的に明記します。SLAを満たせなかった場合のペナルティ（料金返金・サービス無料延長など）も契約に含まれます。クラウドサービス（AWS・Azure・GCP）では、各サービスごとにSLAが公開されており、たとえばAWSのEC2は月間稼働率99.99%を保証しています。ITパスポートでは「稼働率の計算」「SLO/SLIとの違い」が頻出で、稼働率計算は MTBF/(MTBF+MTTR) という式が出題されます。

ITパスポートでの出題ポイント

• 1稼働率 = MTBF / (MTBF + MTTR) の計算
• 2SLA/SLO/SLI の違い（合意/目標/指標）
• 3クラウドサービスのSLA保証値

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