SLO（サービスレベル目標）とは？

詳細解説

SLO（Service Level Objective）は、サービスプロバイダが目指すサービス品質の具体的な目標値です。SLA（Service Level Agreement）という契約全体の中に複数の SLO が含まれる関係にあります。例えば「可用性99.9%以上」「問い合わせ初回応答時間4時間以内」「月間計画外停止ゼロ回」などがSLOに相当します。SLO の達成状況を測るための実測値が SLI（Service Level Indicator）であり、三者の関係は「SLI（実測）→ SLO（目標）→ SLA（契約）」という階層になります。クラウドサービス時代には Google の SRE（Site Reliability Engineering）が SLO 管理を体系化し、「エラーバジェット（許容エラー率）」という概念も広まりました。ITパスポートでは SLA との違い・SLI との関係を問う用語識別問題が出題されます。

ITパスポートでの出題ポイント

• 1SLA（契約）> SLO（目標）> SLI（実測）の階層関係
• 2SLO の例：可用性99.9%・応答時間4時間以内
• 3SLA との違いと用語識別問題

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