ITパスポート 令和7年度 問17｜プロセスマイニングに関する問題

答えは a です。

プロセスマイニングは、仕事をしたときに残るシステムの操作記録（ログ）を集めて、「実際の仕事の流れ」を“見える化”し、ムダや問題を見つけて改善するやり方です。マイニング＝“掘り出す”。記録から本当の業務の姿を掘り出すイメージ。

👉 覚え方：プロセス（業務の流れ）をログから掘り出して見える化。

ほかの選択肢：b 仕事のやり方をゼロから作り直す＝BPR／c たくさんの文章から情報を取り出す＝テキストマイニング／d 計算して暗号資産を得る＝マイニング（採掘）。

なぜこれが正解か

正解は a。プロセスマイニングは、業務システムの操作ログ（イベントログ）を収集・分析し、実際に行われている業務プロセスを可視化・分析・モニタリングして、ボトルネックや非効率といった課題を特定し改善につなげる手法・ツール。“あるべき姿”ではなく“実態”をデータから明らかにする点が特徴。

各選択肢の解説

• b：習慣にとらわれず業務プロセスを抜本的に再構築 → BPR（ビジネスプロセス・リエンジニアリング）の説明。
• c：膨大な文章データから必要な情報を抽出・分析 → テキストマイニングの説明。
• d：大量計算を通じて暗号資産を取得 → 暗号資産のマイニング（採掘）の説明。

覚え方・ひっかけ注意

「プロセス（業務の流れ）＋マイニング（掘り出す）＝ログから実際の業務を見える化」。同じ“マイニング”でもd（暗号資産採掘）やc（文章分析）と混同しやすい。操作ログから業務を分析＝プロセスマイニング、と結びつける。

プロセスマイニングの理論的基盤

プロセスマイニングは、オランダのアイントホーフェン工科大学のWil van der Aalst教授が2000年代に体系化した技術分野で、情報システムのイベントログ（操作履歴）から業務プロセスを自動的に発見・適合確認・強化する手法である。従来のビジネスプロセス管理（BPM）が「理想とするフロー図を先に描く」のに対し、プロセスマイニングは「実際の操作ログからフローを逆算して可視化する」点が根本的な違いである。プロセスマイニングには三つの分析モードがある。（1）プロセス発見：ログから実際のプロセスモデルを自動生成する。（2）適合確認：設計上のモデルと実際のプロセスの乖離を検出する。（3）プロセス強化：既存モデルを改善・最適化する。

実務での活用と導入効果

プロセスマイニングは、ERPシステム（SAP・Oracle等）・CRM・業務管理システムのイベントログを入力データとして利用する。主な活用場面は次の通りである。（1）ボトルネックの特定：どの承認ステップで時間がかかっているかを可視化し、改善対象を特定する。（2）コンプライアンス違反の検出：定められた手順が守られているかを大量ログで自動チェックする。（3）プロセス改善効果の測定：改善前後でKPIがどう変化したかをデータで定量評価する。近年はCelonis・ProcessGold等の専門ツールが普及し、RPA（Robotic Process Automation）との組み合わせで「プロセスマイニングで課題を発見し、RPAで自動化する」という活用パターンが広まっている。

類似概念との厳密な区別

設問の誤答選択肢が指す概念を正確に理解する。

• 選択肢b（BPR：Business Process Re-engineering）：業務プロセスをゼロベースで抜本的に再構築するマネジメント手法。1990年代にハマー＆チャンピーが提唱。"習慣にとらわれず"というキーワードがBPRの本質を表す。
• 選択肢c（テキストマイニング）：大量の非構造化テキストデータ（コールセンター記録・SNS投稿等）から意味のある情報を抽出・分析する手法。プロセスマイニングの対象（操作ログ＝構造化データ）とは異なる。
• 選択肢d（マイニング全般）：「大量の計算処理で暗号資産を取得する」は暗号資産のマイニング（採掘）であり、業務分析とは全く関係がない。

試験での位置づけと近年の出題傾向

ストラテジ系「システム戦略・IT活用」の比較的新しい出題テーマ。DX・業務改革・データ活用という文脈で2021年以降のシラバスに追加された語であり、出題頻度は今後増加傾向にある。設問の典型パターンは「この説明にあてはまる技術はどれか」という用語特定問題で、BPR・テキストマイニング・暗号資産マイニングとの区別が問われる。「操作ログ・イベントログ・業務プロセスの可視化・課題特定」というキーワードがプロセスマイニングの決め手となる。

選択肢の発展補足

プロセスマイニングとRPAの連携は近年の注目トピックである。プロセスマイニングで「どの業務をRPA化すべきか」の候補を特定し、RPAで自動化した後に再びプロセスマイニングで効果測定するという継続改善サイクルが実務の標準になりつつある。基本情報技術者・応用情報技術者ではBPMN（Business Process Model and Notation：業務プロセス標準表記法）と組み合わせた問題が出題される場合があり、プロセスの「記述（BPMN）」「分析（プロセスマイニング）」「改善（BPR）」という各手法の役割を一連のフローで把握しておくと実務・試験両面で役立つ。