ITパスポート 令和3年度 問45：サービスマネジメントに関する問題

答えは a です。

ITIL（アイティル）は「ITサービスを上手に運用・サポートするための"お手本集"」。世界中の成功事例（ベストプラクティス＝一番うまくいくやり方）を集めたものです。

料理でいう「みんなが認める定番の名レシピ集」みたいなものですね。

👉 覚え方：ITIL＝「ITサービス運用のお手本（ベストプラクティス）集」。

ほかの選択肢は別物：b 取引の作業を標準化＝共通フレーム／c ソフト開発組織の成熟度のレベル分け＝CMMI／d プロジェクト管理の知識体系＝PMBOK。

なぜこれが正解か

正解は a。ITIL（Information Technology Infrastructure Library）は、ITサービスの提供・運用・サポートに関するベストプラクティス（成功事例に基づく最良の実践方法）を体系的にまとめたガイド集。インシデント管理・変更管理・サービスレベル管理など、ITサービスマネジメントの手法を提供する。

各選択肢の解説

• b ITシステム開発と取引の適正化に向け作業項目を定義・標準化 → 共通フレーム（SLCP）の説明。
• c ソフトウェア開発組織の成熟度を多段階で定義 → CMMI（能力成熟度モデル統合）の説明。
• d プロジェクトマネジメントの知識を体系化 → PMBOKの説明。

覚え方・ひっかけ注意

ITIL＝「ITサービス"運用・管理"のベストプラクティス集」。開発の標準化＝共通フレーム、成熟度＝CMMI、PM知識＝PMBOK、と紛らわしい4つをセットで区別。「ベストプラクティス」「ITサービス管理」のキーワードが出たらITIL。

ITILの歴史と位置づけ

ITIL（Information Technology Infrastructure Library）は英国政府機関CCTA（Central Computer and Telecommunications Agency）が1980年代後半に策定を開始したITサービスマネジメント（ITSM）のベストプラクティス集で、英国政府のITシステム運用の効率化・品質向上を目的として生まれた。v1（1989年〜）・v2（2000〜01年）・v3（2007年）・v3 2011年版と改訂され、最新のITIL 4（2019年〜）ではサービスバリューシステム（SVS）・サービスバリューチェーン（SVC）・34のプラクティス・7つの指針原則（Guiding Principles）という構造に刷新され、アジャイル・DevOps・リーンとの統合が図られた。ITILを基に策定されたITSMの国際規格がISO/IEC 20000（2005年初版・2018年改訂）で、ITILが「how（実践のお手本・非規格）」なのに対してISO/IEC 20000は「what（認証取得可能な要求事項規格）」という補完的関係にある。

4大フレームワークの精密な比較

本問の4つの選択肢を体系的に整理する：

ITIL：目的＝ITサービス運用・管理のベストプラクティス提供。対象＝サービス提供組織全体のプロセス。成果物＝ガイドライン集（規格ではない）。連携規格＝ISO/IEC 20000。

共通フレーム（SLCP-JCF）（選択肢b）：目的＝ITシステム開発・取引の作業項目を定義し発注者・受注者間の共通言語を提供。IPA策定・ISO/IEC 12207ベース。成果物＝各プロセスの作業項目定義・成果物リスト。

CMMI（Capability Maturity Model Integration）（選択肢c）：CMU（カーネギーメロン大学）SEI発案。目的＝組織のプロセス能力成熟度を1〜5のレベルで評価・改善指導。CMMI-DEV（開発）・CMMI-SVC（サービス）・CMMI-ACQ（調達）等の専門化版がある。ISO/IEC 15504（SPICE）と整合。

PMBOK（選択肢d）：PMI（Project Management Institute）発行。目的＝プロジェクトマネジメントの知識・プロセス・ツールを体系化。10知識エリア・5プロセス群（第6版）。PMP（Project Management Professional）資格の試験範囲。

実務での活用

ITIL認定資格（Foundation・Practitioner・Managing Professional・Strategic Leader・Master）は世界的に普及しており、日本でもITサービス管理職の採用要件として記載されることが多い。ServiceNow・BMC Helix・Jira Service Managementなど主要ITSMツールはITILプロセスを前提に設計されており、ITIL用語が製品機能名として使われている。

上位資格への接続

基本情報技術者では4大フレームワーク（ITIL/共通フレーム/CMMI/PMBOK）の目的と対象の識別・ITILのサービスデスク・インシデント/問題/変更/リリース管理の4プロセスが頻出。応用情報以上ではITIL 4の新概念（SVS・SVC・34プラクティス）・ISO/IEC 20000との認証要件の違い・DevOpsとITILの統合（「サービスマネジメントのDevOps化」）まで踏み込む。