ITパスポート 令和5年度 問48：service_managementに関する問題

答えは d です。

建物や電源・空調といった“設備”をベストな状態に保つ考え方が「ファシリティマネジメント」です（ファシリティ＝設備）。そして停電のときにサーバへ一時的に電気を送る装置が「UPS（無停電電源装置）」です。

👉 覚え方：「ファシリティ＝設備の管理」「UPS＝停電でもしばらく電気を送る“非常用バッテリー”」。

まぎらわしい言葉：

• サービスレベルマネジメント＝サービスの品質を管理する話（設備の話ではない）。
• IPS＝不正アクセスを防ぐ“セキュリティ装置”で、電源とは無関係。

設備＝ファシリティ、停電対策＝UPSの組合せ d が正解です。

なぜこれが正解か

正解は d（a: ファシリティマネジメント / b: UPS）。

• a ファシリティマネジメント：建物・電源・空調・セキュリティ設備などのシステム環境（資源）を最善の状態に維持・管理する考え方。
• b UPS（Uninterruptible Power Supply／無停電電源装置）：停電時にバッテリーから一定時間電力を供給し、安全なシャットダウンや自家発電への切替時間を確保する機器。

各語の整理

• サービスレベルマネジメント（SLM）：SLAで定めたサービス品質を維持・改善する活動。設備管理の考え方ではない。
• IPS（Intrusion Prevention System／侵入防止システム）：不正アクセスを検知して遮断するセキュリティ機器で、電源供給とは無関係。

覚え方・ひっかけ注意

「ファシリティ＝設備（電源・空調・建物）」「UPS＝停電時の電力供給」。UPSとIPSは1文字違いの定番ひっかけ。UPS＝Power（電源）、IPS＝Prevention（侵入防止）で区別する。設備の話なのでSLM（サービス品質管理）は文脈違い。

理論的背景

ファシリティマネジメント（FM：Facility Management）は、国際ファシリティマネジメント協会（IFMA：International Facility Management Association・1980年設立）が定義する通り、「人々の仕事を支援するために、建物・不動産・インフラ・設備・サービスを統合的に管理する専門分野」である。ITの文脈では、情報システムを支える物理的環境（データセンタ・サーバ室・ネットワーク機器室）の電源・空調・セキュリティ・防災設備を最善の状態に維持・管理することがFMの対象となる。

UPS（Uninterruptible Power Supply＝無停電電源装置）は商用電源の瞬断・停電時にバッテリー電源に自動切換えして電力供給を継続する装置であり、データセンタ・サーバ室の電源設備の核心である。UPSの主要な役割は3つある。（1）停電時のブリッジ：自家発電機が起動するまでの数分〜十数分間をバッテリーで橋渡しする。（2）安全なシャットダウン時間の確保：停電が長引く場合に、データの整合性を保ちながらサーバを安全に停止させる時間を提供する。（3）電源品質の向上：瞬断・電圧変動・ノイズ（ラインコンディショニング機能）からサーバを保護する。

IPSとUPSの1文字違いは試験の定番ひっかけであるが、機能は全く異なる。IPS（Intrusion Prevention System＝侵入防止システム）はネットワーク上の不正通信・攻撃パターンを検知してリアルタイムに遮断するセキュリティ機器であり、電源・ハードウェアの物理保護とは無関係である。

実務での使われ方

データセンタの電源設計は多層的な冗長化が標準である。一般的な構成として、商用電源→UPS（N+1冗長）→自家発電機（自動起動・数十分後に安定稼働）→PDU（電源分配ユニット）→サーバという流れで電力が供給される。UPSのバッテリー容量は「接続負荷×バックアップ時間」で設計し、一般的に10〜30分のバックアップ時間を確保する。

Uptime Instituteのデータセンタ格付けTier規格では電源冗長の要件が規定されており、Tier III（同時保守可能サイト）は「N+1の電力経路・UPS・発電機」を要求し、Tier IV（フォールトトレラント）は「二重化電力経路の独立維持」を要求している。グリーンIT・省エネの観点からはPUE（Power Usage Effectiveness）という指標でデータセンタのエネルギー効率が評価される。PUE＝総消費電力÷IT機器消費電力で、理想値は1.0（ITのみに電力を使う）であり、先進的なクラウドデータセンタでは1.1以下を実現している（空調・照明・UPSロスを含めた全消費をIT機器消費で割る）。

試験での位置づけ

ITパスポートのサービスマネジメント・テクノロジ分野では、FMとUPSの組合せ問題が繰り返し出題されており、本問の形式（空欄a・bに入れる言葉の組合せ）は典型的な出題パターンである。「ファシリティ＝設備・物理環境の管理」「UPS＝停電時の電力供給装置」という2点を確実に記憶することが最優先である。

サービスレベルマネジメント（SLM）がダミーとして登場するのは、「マネジメント」という語の共通性による混同を誘発するためである。SLMはサービス品質水準（SLA）の維持・改善活動であり、物理的な設備管理とは全く異なる概念軸にある。「サービスの品質（SLM）」対「物理設備の状態維持（FM）」という対比で整理すれば混同を防げる。

選択肢の発展補足

UPSとAVR（Auto Voltage Regulator）の違い：AVRは電圧変動を安定させる装置であり、停電時のバックアップ機能を持たない。停電対策にはUPSが必要で、電圧変動対策には両者が補完的に使われる。さらに長時間停電への対策として非常用発電機（Diesel Generator・Gas Turbine Generator）との組合せが標準構成となる。

IDS（Intrusion Detection System）とIPSの違い：IDSは不正アクセスを「検知して通知するだけ」、IPSは「検知して自動遮断」という機能の違いがある。IDS・IPS・ファイアウォールは多層防御（Defense in Depth）の各層を担うセキュリティ機器として、ともにFMの守備範囲（物理設備）とは別の論理的セキュリティ層に属する。「UPS（電源）とIPS（セキュリティ）はどちらも3文字英字だが全く異なる領域の機器」という整理が確実な記憶の助けとなる。

ファシリティマネジメントとBCPの関係：FMはBCP（事業継続計画）の物理的基盤を担う。災害時の電源確保・代替拠点への移行・耐震構造などのFM施策が、BCPで定めたRTO（目標復旧時間）の達成を支える。ITサービス継続性管理（ITSCM）はBCPのIT側面を担当し、FMとITSCMは連携して大規模障害への対応体制を形成する。