ITパスポート 令和8年度 問22：system_strategyに関する問題

答えは d「RPA」 です。

RPAは、伝票入力やコピペといった決まりきった事務作業を、パソコンの中の“ロボット（ソフト）”に代わりにやってもらう仕組みです。人間が毎回手でやっていた単純作業を、覚えさせた手順どおりに自動で繰り返してくれるので、ミスも減って楽になります。

👉 覚え方：RPA＝ロボット（Robotic）が事務作業を自動化（Automation）。

ほかの選択肢：a BPO＝仕事まるごと外部の会社に任せること／b EUC＝現場の社員が自分でシステムを使いこなすこと／c FA＝工場の機械を自動化すること（事務ではなく製造の自動化）。

なぜこれが正解か

正解は d。RPA（Robotic Process Automation）は、伝票入力・データ転記・定型帳票作成といったルールが決まった定型的な事務作業を、ソフトウェアロボットに代替させて自動化・効率化する仕組み。人間のPC操作を記録・再現する形で動く。

各選択肢の解説

• a BPO（Business Process Outsourcing）：業務プロセスそのものを外部企業に委託すること。ソフトによる自動化ではない。
• b EUC（End User Computing）：情報システム部門でなく、現場のエンドユーザー自身が情報機器・ツールを活用すること。
• c FA（Factory Automation）：工場の生産設備を自動化すること。対象が“事務”ではなく“製造”。

覚え方・ひっかけ注意

「事務作業＋ソフトのロボット＝RPA」。FA（Factory Automation）と頭文字・自動化つながりで紛らわしいが、RPAはオフィス事務、FAは工場の機械、と対象の場所で区別する。

理論的背景

RPA（Robotic Process Automation）は「ソフトウェアロボットが人間のGUI操作を模倣・代替することで定型業務を自動化する技術」であり、Blue Prism（英・2003年創業）が先駆けとなり、2010年代後半に日本でも急速に普及した。RPAの技術的基盤は「コンピュータビジョン（スクリーンの内容を認識）」「GUI自動化（マウス・キーボード操作の録再）」「ワークフローエンジン（処理順序・分岐の管理）」の組み合わせである。RPA・AIの融合として「Intelligent Process Automation（IPA）」が登場しており、OCR・NLP・機械学習と組み合わせることで「非定型業務（文書読み取り・判断業務）」への適用範囲が拡大している。ガートナーは「ハイパーオートメーション（Hyperautomation）」という概念でRPA・AI・プロセスマイニング・BI等を統合した高度自動化の方向性を示している。

実務での使われ方

RPAの実務適用が最も進んでいる業務領域は「財務・経理（請求書処理・支払処理・照合）」「人事（勤怠データ集計・給与計算補助）」「営業事務（受注入力・在庫確認・見積作成）」である。三大製品のUiPath・Automation Anywhere・Blue Prismの市場シェアが高く、日本ではNTTデータ・NEC・富士通が大手導入支援ベンダーとして活動している。RPA導入の典型的な失敗パターンは「プロセス変更に弱い（UI変更でボット停止）」「過度な自動化（例外処理が多い業務のRPA化）」「ガバナンス不足（ボット管理・監視体制がない）」の三点で、成功するためには「対象プロセスの標準化→RPA化→継続的なボットメンテナンス体制」が必要。デジタル労働者（Digital Worker）という概念でRPAボットを人的リソースと並列に管理するCoE（Center of Excellence）組織も普及している。

試験での位置づけ

RPAはITパスポートの最頻出テーマの一つで、BPO・EUC・FA等との混同が試験での落とし穴となる。本問の識別ポイント：BPO（Business Process Outsourcing）はアウトソーシング（外部委託）であり、ソフトウェアロボットによる自動化ではない。EUC（End User Computing）はエンドユーザーが自ら情報システムを開発・活用する形態（ExcelマクロやAccessDBの活用等）で、ITシステム部門に依頼しない自前開発。FA（Factory Automation）は工場の製造ラインにおける機械・設備による自動化（産業用ロボット・PLC制御）で、ホワイトカラー業務の定型事務とは異なる。「ソフトウェアロボット」「ホワイトカラー業務の定型作業」「PC操作の模倣」という三キーワードがRPAの特定に使える。近年のシラバスではAI-OCRとRPAの組み合わせ、RPA×生成AIのインテリジェント自動化も出題傾向に入っている。

選択肢の発展補足

選択肢aのBPOは「特定の業務プロセス全体を専門の外部業者に委託する」形態で、給与計算BPO（アデコ・パソナ等）・コールセンターBPO（KDDI・NTTコム等）が代表例。IT分野ではITアウトソーシングとの区別がポイントで、BPOは「業務プロセス」単位の委託、ITOは「ITシステムの運用・開発」の委託。選択肢bのEUCはExcelVBAマクロ・Power Platform（Microsoft）・Salesforce Flowのようなローコード/ノーコードツールを含む広義の概念に発展しており、IT部門に依存しない「市民開発者（Citizen Developer）」の活動を指す。選択肢cのFAは産業用ロボット（ファナック・安川電機等）・PLC（Programmable Logic Controller）・SCADA（監視制御）システムを核とする製造自動化で、ISO 10218（産業ロボット安全規格）・IEC 61511（機能安全）等の規格に準拠する。RPAとFAの決定的違いは「ソフトウェアの操作模倣」vs「物理的な機械制御」という作動原理の差異にある。