ITパスポート 令和8年度 問54：service_managementに関する問題

答えは c です。

ファシリティマネジメントは『建物・設備・オフィス空間を上手に管理して、ムダなく快適に使う』こと。ポイントは『場所・モノ』の管理です。

cは『出社する人が減ったから、席を共有制(フリーアドレス)にしてオフィスを小さくする』こと。これはまさにオフィス空間の管理＝ファシリティマネジメントです。

👉 覚え方：「ファシリティ＝施設・オフィスなど『場所やモノ』の管理」。

ほかは：a ソフトを最新に＝ITの管理／b TV会議室の設置も施設管理に見えるが本問ではcが最適とされる／d 勤務制度の導入＝人事制度の話。お金や場所そのものを最適化するcが答えです。

なぜこれが正解か

正解は c。ファシリティマネジメント（FM）は、土地・建物・設備・オフィス環境などのファシリティ（施設）を経営戦略的視点で総合的に企画・管理・活用し、コスト最適化と価値向上を図る活動。cの『出社率を踏まえフリーアドレスエリアを増やしオフィスを縮小』は、施設の最適化（コスト削減・スペース効率化）そのものでFMに該当する。

各選択肢の解説

• a：Web会議ソフトを最新化しセキュリティ向上→ソフトウェア・IT資産の管理であり、施設管理ではない。
• b：執務室レイアウト変更やTV会議室設置はFM要素を含むが、本問では『FMの観点での改善事例として最も適切なものだけを全て挙げる』なかでcが選ばれている（出社率に基づくスペース最適化の方がFMの本質に合致）。
• d：短時間勤務・自宅外業務を可能にする制度導入→人事・労務制度の話で施設管理ではない。

覚え方・ひっかけ注意

FM＝『場所・建物・設備（ハコとモノ）の最適化』。aのソフト管理、dの勤務制度は対象が違う。『オフィス縮小・スペース効率化・コスト削減』というキーワードがFMの典型。テレワーク普及でオフィスを最適化する文脈は近年の頻出パターン。

理論的背景

ファシリティマネジメント（FM）はISO 41001（ファシリティマネジメントシステム）で「組織の目的・目標を支援するために，複数の専門分野に渡って施設（ファシリティ）とサービスを統合的に管理する機能」と定義される。FMの対象は建物・設備・スペース・インフラ・環境であり、「人がどこでどのように働くか」を支援する物理的・空間的・インフラ的側面に特化している。

本問の正解cの「執務室のレイアウト変更・大画面TV会議室設置」はオフィス空間の物理的再設計であり、典型的なFMの実践。「フリーアドレスエリア拡大・オフィス縮小」もスペース最適化というFMの中核業務。これら2つはハイブリッドワーク時代に対応した職場環境の物理的改善であり、FMの定義に合致する。

誤り選択肢aの「Web会議ソフトウェアの最新化」はITサービス管理（ITSM）の変更管理・パッチ管理の領域。選択肢dの「短時間勤務・自宅外業務を可能とする制度導入」は人事・労務管理（HRM：Human Resource Management）の領域であり、物理的施設の管理であるFMとは本質的に異なる。

実務での使われ方

コロナ禍以降のハイブリッドワーク定着により、ファシリティマネジメントは大きく変化している。ABW（Activity Based Working：活動型ワーキング）の概念が普及し、固定席を廃止してフリーアドレス・集中ブース・コラボレーションエリア・社内カフェ等の多様な作業環境を提供するオフィス設計が主流となっている。本問のbとcが正解となる背景は、執務室レイアウト変更（コラボレーション空間最適化）とフリーアドレス拡大（スペース効率化）がABWの典型的実践だからである。

CBRE・JLL・三菱地所等の大手不動産・FMサービス会社では「ワークプレイス戦略」サービスとして出社率データ分析・スペース使用率モニタリング（IoTセンサー活用）・最適オフィス規模算定を提供している。

試験での位置づけ

ファシリティマネジメントはITパスポートのマネジメント系「サービスマネジメント」分野で出題される比較的新しいトピックで、2022年シラバス改訂でテレワーク・ハイブリッドワーク関連の出題が増加した。FM固有の識別基準は「物理的空間・施設・設備の管理」であり、ITシステム管理・人事制度・組織文化との区別が問われる。コアキーワード：オフィスレイアウト・フリーアドレス・TV会議室・スペース管理・設備管理。近年はESG（環境・社会・ガバナンス）の観点からオフィスの省エネ化・カーボンニュートラル対応もFMの重要テーマとなっており、将来的な出題拡大が予想される。

選択肢の発展補足

選択肢aのソフトウェア更新（ITサービス管理）とFMの区別は「デジタル（仮想）空間の管理 vs 物理（リアル）空間の管理」で峻別できる。ITSMがネットワーク・サーバ・アプリケーション等の仮想リソースを管理するのに対し、FMはオフィスビル・会議室・机・電力・空調等の物理リソースを管理する。ただし現代のスマートオフィスではIoTセンサーによる座席稼働率監視・空調自動制御・入退室管理等でITとFMが融合しており、「デジタルFM（Digital FM）」という概念が台頭している。選択肢dの「制度導入」とFMの違いを理解するには「ハード（物理環境）がFM、ソフト（制度・ルール・文化）がHRM・組織マネジメント」という区別が有効。働き方改革法制（育児介護休業法・短時間勤務制度等）の整備は法務・HR部門の役割であり、それを実現するオフィス環境の物理的整備がFMの役割となる。