基本情報 平成27年度 秋期 問73｜ストラテジ系に関する問題

答えは b「インターネット上に意見を共有する場を作って、製品改善につなげる」です。

ソーシャルメディアは「みんなで自由につながる場」（X・Instagram・LINE・Facebookなど）。一方通行の宣伝ではなく、お客さんと双方向でやり取りできるのが特徴。

意見を聞ける場を作るのは、まさにソーシャルメディアの王道活用です。

👉 覚え方：ソーシャル＝双方向＝みんなで会話できる場所。

ほかの選択肢：a 雑誌掲載＝一方通行の広告／c 専門誌掲載＝従来メディア／d 専門誌購入＝情報収集だがソーシャルではない。

なぜこれが正解か

正解は b。ソーシャルメディアの本質は「双方向性（インタラクティブ性）」と「ユーザ間のつながり」。自社製品に関する意見・使用状況を共有する場を提供し、ユーザの声を製品改善に活かすのはソーシャルメディアの双方向性を活用したビジネス事例として典型的。

各選択肢の解説

• a 誤り：雑誌への記事掲載は伝統的なマス広告（一方通行）。ソーシャルメディアではない。
• c 誤り：ビジネス専門誌への戦略掲載は従来型PR活動。
• d 誤り：専門誌を入手して研究開発に活用するのは情報収集活動で、ソーシャルメディアの活用ではない。

覚え方・ひっかけ注意

ソーシャルメディアの特徴：(1) 双方向性、(2) リアルタイム性、(3) ユーザ参加型コンテンツ（UGC）、(4) ネットワーク効果。「雑誌・新聞掲載」は伝統メディアと判別。Web 2.0以降のキーワードはCGM（Consumer Generated Media）・UGC（User Generated Content）。

理論的背景

ソーシャルメディアはWeb 2.0（Tim O'Reilly, 2005年）概念の中核で、「Read-Only Web」から「Read-Write Web」への転換を象徴する。ビジネス活用の理論的根拠は (1) クチコミ理論（Word-of-Mouth Marketing）、(2) オープンイノベーション（Chesbrough）、(3) クラウドソーシング（Howe）、(4) ロングテール理論（Anderson）。SNS上のインフルエンサーマーケティングはダンバー数（150人）を超える信頼ネットワークの活用と言える。

実務での使われ方

企業活用パターン：

• マーケティング：ターゲティング広告（Facebook Ads・Instagram Ads・LINE広告）、インフルエンサー協業
• 顧客サポート：X（旧Twitter）公式アカウントでのCS対応
• 製品開発：ユーザコミュニティ（Apple Discussions・無印良品くらしの良品研究所）からの声反映
• 採用：LinkedIn・Wantedlyでのダイレクトリクルーティング
• 危機管理：炎上対策（ソーシャルリスニングツール：Brandwatch・NetBase）

試験での位置づけ

ストラテジ系・経営戦略分野の頻出論点。基本情報・応用情報・ITストラテジスト・中小企業診断士で頻出。最近はDX文脈で「カスタマーエンゲージメント」「ソーシャルセリング」「コミュニティマーケティング」「OMO（Online Merges with Offline）」の概念とセットで出題される。

選択肢の発展補足

• 伝統メディア vs ソーシャルメディアの比較：到達速度・コスト・双方向性・測定可能性・信頼性で対比。
• ソーシャルメディアの分類：SNS型（Facebook）／ミニブログ型（X）／写真共有（Instagram）／動画共有（YouTube・TikTok）／ビジネスSNS（LinkedIn）／レビュー型（食べログ・Tripadvisor）。
• 関連法規：景表法（ステマ規制：2023年10月施行）、薬機法（医療・健康分野の広告規制）、プラットフォーム取引透明化法。
• 関連事業：ソーシャルマーケットプレイス、ライブコマース、メタバース（Roblox・Fortnite）。