基本情報 平成27年度 春期 問52｜マネジメント系に関する問題

答えは c「プロジェクトの成果が，自らの利益になる者と不利益になる者がいる」 です。

ステークホルダは「利害関係者」のこと。プロジェクトで得をする人もいれば、損をする人もいます。その両方をひっくるめてステークホルダです。

たとえば学園祭の企画なら：実行委員（直接やる人）／先生（許可する人）／近所の人（騒音で困る人）…全部ステークホルダです。

👉 覚え方：「得する人も損する人も、全員ステークホルダ」。

ほかの選択肢：a 組織の外部（顧客・取引先・地域住民など）にもいる／b 直接参加しない人も含む／d 個人だけでなく、組織やグループでもよい。

なぜこれが正解か

正解は c。ステークホルダとは，プロジェクトの意思決定や活動，成果に影響を与える，または影響を受ける個人・グループ・組織のことである。プロジェクトの成果によって利益を得る者だけでなく，不利益を被る者も含まれる。

各選択肢の解説

• a 誤り：顧客，取引先，規制当局，地域住民など，組織の外部にもステークホルダは存在する。
• b 誤り：スポンサーや経営層，利用部門のように，間接的に関与する者もステークホルダに含まれる。
• c 正しい：成果が利益になる者と不利益になる者の両方がいる。
• d 誤り：個人として特定できる必要はなく，組織やグループ（例：利用者全体，地域社会）もステークホルダになる。

覚え方・ひっかけ注意

「ステークホルダ＝利害関係者＝賛成派も反対派も」。「内部だけ」「直接参加だけ」「個人だけ」と範囲を限定する選択肢は誤り。プロジェクトマネージャはステークホルダを洗い出して登録簿にまとめ，影響度と関心度に応じて関与の仕方を計画する。

理論的背景

PMBOK第7版ではステークホルダ・パフォーマンス領域が独立して扱われ、プロジェクト成功の最重要因子の一つに位置づけられる。分類モデルとしてSalience Model（権力・正当性・緊急性の3軸）、Power/Interest Grid（影響力×関心度の2×2マトリクス）、Stakeholder Cube（影響度・態度・関心の3次元）等がある。

実務での使われ方

大規模システム開発・公共インフラ・M&Aではステークホルダエンゲージメントプランを計画段階で策定する。各ステークホルダの現在の関与レベル（Unaware／Resistant／Neutral／Supportive／Leading）と目標レベルを定め、ギャップを埋めるコミュニケーション計画を設計。RACI（Responsible/Accountable/Consulted/Informed）で役割明確化する。

試験での位置づけ

基本情報・応用情報のマネジメント系頻出テーマ。PMP・プロジェクトマネージャ試験では「ステークホルダ特定→分析→エンゲージメント計画→監視」のプロセス順序も問われる。PMI（Project Management Institute）のISO 21500との整合性も近年論点化。

選択肢の発展補足

ネガティブステークホルダ対応は炎上プロジェクト回避の鍵。例：システム刷新で職を失う恐れがある現場ユーザは抵抗勢力になりやすいため、早期巻き込み・トレーニング機会提供・新業務での役割確保で態度変容を促す。アジャイル開発ではプロダクトオーナーがビジネス側ステークホルダの代表として常駐し、優先順位決定権を持つ点も押さえる。倫理面ではコーポレートガバナンス・ESGとの接続も近年の論点で、株主だけでなく従業員・顧客・社会も含めたマルチステークホルダ経営が主流化している。