基本情報 平成29年度 春期 問75｜ストラテジ系に関する問題

答えは c です。

ファシリテータ＝中立公平な立場の進行役。

会議で全員が発言できるよう促し、出た意見を整理し、議論が脱線したら戻す。自分の意見は言わず、参加者の力を引き出す役です。

👉 覚え方：ファシリテータ＝中立な進行役。意見を出すのは参加者！

ほかの選択肢：a 特定領域だけ助言＝専門家／アドバイザ／b 経営層意向に誘導＝ただの偏った議長でNG／d 事務作業特化＝会議事務局。

なぜこれが正解か

正解は c。ファシリテータ（facilitator）は会議の中立公平な進行役で、参加者の発言を促し、議論の流れを整理し、合意形成を支援する役割を担う。自身は意見を出さず、参加者の能力を最大限引き出すプロセスの専門家として機能する。

各選択肢の解説

• a 専門領域のみ助言：専門家・アドバイザ。発言は中身に踏み込むがプロセスは管理しない。
• b 経営層意向に誘導：中立性がなく、合意形成ではなく誘導となるためファシリテータ失格。
• c 中立公平な進行・発言促進・議論整理 → 正解。
• d 事務作業に特化：会議事務局／秘書の役割。

覚え方・ひっかけ注意

ファシリテータの3つの「ない」：(1) 意見を言わない (2) 結論を誘導しない (3) 偏らない。ファシリテーションは会議運営だけでなくワークショップ、対話、コーチング全般で使われる技能。プロフェッショナルファシリテータは資格や認定制度（IAF: International Association of Facilitators）もある。

理論的背景

ファシリテーションは集団における問題解決・意思決定の促進技術として体系化。ロバート・ボーレス『Facilitator's Guide』、堀公俊『ファシリテーション入門』等が古典。プロセス・コンサルテーション（エドガー・シャイン）の延長線上に位置づけられる。

ファシリテータのスキル

• 場のデザイン：目的設定、参加者選定、時間設計、空間設計。
• 対人スキル：傾聴、質問、観察、フィードバック。
• 構造化スキル：論点整理、フレームワーク提示（マインドマップ、特性要因図、SWOT等）。
• 合意形成スキル：意見対立の調整、優先順位付け、コンセンサス確認。

主要なファシリテーション技法

• ブレーンストーミング：質より量、自由奔放、批判禁止、結合改善（オズボーンの4原則）。
• KJ法（親和図法）：付箋でアイデアをグルーピング、川喜田二郎が提唱。
• デザインスプリント：Google Ventures、5日間で問題定義→アイデア→決定→プロト→検証。
• ワールド・カフェ：少人数グループの対話を持ち回り、全体に拡散。
• OST（Open Space Technology）：参加者主導でテーマ設定、自己組織化。
• オープンエンド質問：「なぜ？」「どうしたら？」で発散を促す。

アジャイル開発との関係

• スクラムマスター：チーム外のサーバントリーダー、ファシリテータと類似機能。
• デイリースクラム、レトロスペクティブ、プランニングポーカー：ファシリテーションスキルが必須。
• リモートファシリテーション：Miro、Mural、FigJamを活用、コロナ禍で急速に発展。

実務での適用領域

• 戦略策定ワークショップ：経営層の合意形成。
• アイデア創出会議：商品開発、新規事業立案。
• チームビルディング：相互理解、目標共有。
• コンフリクトマネジメント：対立関係の調整。
• 意思決定会議：多基準意思決定、デルファイ法。

試験での位置づけ

FE「マネジメント／組織管理」分野で頻出。応用情報・PM・ITストラテジスト・SAでも継続出題。ファシリテータ、ファシリテーション、リーダーシップ理論（PM理論、SL理論、サーバントリーダーシップ）は組織論の中核。

選択肢の発展補足

bの偏った議長は集団浅慮（groupthink、Janis）を招きやすい。多様な意見が抑圧され、リーダーの意向への同調圧力で誤った決定に至る現象。悪魔の弁護人（devil's advocate）を意図的に配置するなどで対策。dの事務局は実務では重要だがファシリテーションとは別役割。ハイブリッド型（ファシリ＋議事録）は小規模会議で兼任されることもある。