読み方: おーつーおー
1行定義
オンライン（Web・アプリ）の情報・施策を起点として、顧客をオフライン（実店舗）の購買行動に誘導するマーケティング手法。
詳細解説
O2O（Online to Offline）は、オンラインのデジタル接点（SNS広告・クーポン配信・位置情報サービス・LINE公式アカウント等）を活用して、顧客を実店舗での購買・来店に誘導するマーケティング手法です。2010年代初頭に米国で普及し、日本でもスマートフォンの普及とともに定着しました。代表的な手法には①クーポン配信（アプリクーポンで来店促進）、②位置情報連動広告（店舗付近ユーザーへのプッシュ通知）、③QRコード決済連動（PayPayなど）、④SNSキャンペーン（ハッシュタグ→来店特典）があります。逆方向のOffline to Online（実店舗体験からECへ誘導）も含めてOMO（Online Merges with Offline）と呼ぶ概念も登場し、中国のニューリテールが先進事例として注目されています。ITパスポートでは「O2Oの定義と事例」「オムニチャネルとの関係」「位置情報サービス（LBS）との組み合わせ」が出題されます。O2Oの効果測定にはスマートフォンのGPS・Beaconが活用されます。
ITパスポートでの出題ポイント
- O2Oの方向性（オンライン→オフライン）
- 代表的なO2O手法4種
- OMOとの違い（融合の度合い）
- オムニチャネルとの関係
関連用語
- オムニチャネル ビジネスモデル
- DX（デジタルトランスフォーメーション） ビジネスモデル
- シェアリングエコノミー ビジネスモデル
- フィンテック（FinTech） ビジネスモデル
「O2O（Online to Offline）」の過去問を解いて理解を定着
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シラバス 6.5 準拠 / 最終更新: 2026-05-25