読み方: ゆーえっくす ゆーあい
1行定義
UX（User Experience：ユーザー体験）は製品・サービス全体を通じたユーザーの体験と感情を指し、UI（User Interface）はユーザーが直接触れる画面・操作の設計を指す
詳細解説
UX（User Experience：ユーザー体験）は、製品・サービスを使用する際のユーザーの感情・認知・行動の全体的な体験を指し、購入前から購入後のサポートまでを含む広い概念です。一方、UI（User Interface：ユーザーインターフェース）は、Webサイトやアプリの画面レイアウト・ボタン・色・フォントなど、ユーザーが直接操作・視認する要素の設計を指します。UXはUIを包含する上位概念であり、優れたUIがあっても全体的なUXが悪ければ（例：情報が見つからない・導線が複雑）ユーザーは離脱します。UX設計のプロセスとして、ユーザーリサーチ（インタビュー・行動観察）→ペルソナ設定→カスタマージャーニー作成→プロトタイプ作成→ユーザーテスト→改善のサイクルが使われます。UI設計の原則として、ヤコブ・ニールセンの「10のユーザビリティヒューリスティクス」（システムの状態の可視化・現実との対応・ユーザーのコントロールと自由・一貫性と標準等）が広く参照されます。ITパスポートでは「UXとUIの違い（UXが上位概念でUIを包含する）」「ユーザビリティ・アクセシビリティとの関連」「CX（Customer Experience：顧客体験）との比較」が問われます。
ITパスポートでの出題ポイント
- UX（体験全体）はUI（画面・操作）を包含する上位概念
- UX設計：ユーザーリサーチ→ペルソナ→カスタマージャーニー→プロトタイプ→テストのサイクル
- ユーザビリティ（使いやすさ）・アクセシビリティ（誰でも使える）との関連を整理
関連用語
- ペルソナ マーケティング
- カスタマージャーニー マーケティング
- ABテスト マーケティング
- NPS マーケティング
- デザイン思考 経営戦略
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シラバス 6.5 準拠 / 最終更新: 2026-05-26