読み方: えすおーいー
1行定義
顧客や利用者とのつながりや関係づくりを目的とする情報システム
詳細解説
SoE（Systems of Engagement）は、企業と顧客、企業と従業員などとの関係を深めることを目的とした情報システムです。顧客との接点を増やし、やり取りを通じて関係を築く役割を持ちます。たとえば、スマートフォンのアプリ、SNSを使った顧客との交流、問い合わせのチャットなどが当てはまります。これに対し、SoR（Systems of Record）は、取引の内容や顧客の情報などを正確に記録・管理することを目的としたシステムで、販売管理や会計、人事などの基幹系システムが代表例です。SoRは正確性や安定性が重視され、SoEは使いやすさや素早い改善が重視されるという違いがあります。企業のデジタル化では、両者を連携させ、SoRに蓄積した情報をSoEでの顧客対応に生かすことが大切です。シラバスでは『システム戦略』の『情報システム戦略』に、EAやSoRとともに用語例として挙がっています。
ITパスポートでの出題ポイント
- SoEは顧客との関係づくり、SoRは正確な記録・管理が目的であることを区別できるようにする
- SoRとSoEを連携させて活用する考え方を押さえる
- 基幹系システムがSoRに当たることを理解する
関連用語
- DX（デジタルトランスフォーメーション） ビジネスモデル
- クラウド（SaaS/PaaS/IaaS） ネットワーク
- IoT（Internet of Things） ビジネスモデル
- UX/UI マーケティング
- オムニチャネル ビジネスモデル
「SoE（Systems of Engagement）」の過去問を解いて理解を定着
合格ナビでは IPA 公式 600問 + 3段階の解説（初級・標準・上級） で「○○とは？」をその場で深掘りできます。
シラバス 6.5 準拠 / 最終更新: 2026-10-07