読み方: ちゃーんれーと
1行定義
一定期間内にサービスの利用を解約・離脱した顧客の割合を示す指標で、サブスクリプションビジネスの健全性を測る最重要KPI
詳細解説
チャーンレート（Churn Rate：解約率）は「一定期間中に解約・離脱した顧客数 ÷ 期初の顧客数 × 100」で計算されます。例えば月初に1,000人の会員がいて、月末に50人が解約した場合、月次チャーンレート＝5%です。サブスクリプションビジネスにおいてチャーンは収益の漏洩（バケツの穴）であり、新規獲得どれだけ頑張っても高チャーンでは成長できません。業界標準として、BtoBのSaaSでは月次2%以下・BtoCでは月次5%以下が健全とされます。チャーン削減施策としてオンボーディング改善・顧客成功（カスタマーサクセス）・早期アラート・ロイヤルティプログラムがあります。チャーンには顧客数チャーンと収益チャーン（MRR Churn）があり、後者の方が重要な場合もあります。ITパスポートではチャーンの定義・計算・LTV・サブスクリプションとの関係が問われます。
ITパスポートでの出題ポイント
- チャーンレートの定義と計算式
- サブスクリプションビジネスでの重要性（バケツの穴）
- 健全なチャーンレートの目安（BtoB SaaS: 月2%以下）
- LTVとの逆相関関係
関連用語
- LTV（顧客生涯価値） マーケティング
- サブスクリプション マーケティング
- NPS マーケティング
- RFM分析 マーケティング
- CPA マーケティング
- フリーミアム マーケティング
- クロスセル・アップセル マーケティング
- ABテスト マーケティング
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シラバス 6.5 準拠 / 最終更新: 2026-05-26