ITパスポート
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変更管理とは？マネジメント系 ・ サービスマネジメント

読み方: へんこうかんり

1行定義
ITサービスへの変更を体系的に評価・承認・実施・記録するITILプロセス

詳細解説

変更管理（Change Management）は、ITインフラやサービスへの変更（=新システム導入・設定変更・パッチ適用など）を体系的に管理し、変更に伴うリスクを最小化するITILプロセスです。変更要求（RFC: Request for Change）が提出されると、変更諮問委員会（CAB: Change Advisory Board）が影響度・リスク・スケジュールを評価し、承認/却下を判断します。承認された変更は、リリース管理プロセスを通じて本番環境に適用されます。変更管理の失敗は大規模障害につながるため、緊急変更を除き、必ず事前評価とロールバック計画が求められます。ITパスポートでは「RFCの流れ」「CABの役割」「リリース管理との関係」が問われます。実務ではServiceNow・JIRA Service Managementなどのツールで運用されることが多いです。

ITパスポートでの出題ポイント

  1. RFC（変更要求）の流れ
  2. CAB（変更諮問委員会）の役割
  3. ロールバック計画の必須性

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シラバス 6.5 準拠 / 最終更新: 2026-05-25