ITILとは？マネジメント系 ・ サービスマネジメント

読み方: あいてぃる

1行定義
Information Technology Infrastructure Library の略。ITサービスマネジメントのベストプラクティス集

詳細解説

ITIL（Information Technology Infrastructure Library）は、ITサービスマネジメントのベストプラクティスをまとめた書籍群（およびその体系）で、英国政府機関CCTAが1980年代後半に発行を開始しました。現在の最新版はITIL 4（2019年）で、サービス価値システム・サービス価値チェーン・34のプラクティスから構成されます。代表的なプラクティスにインシデント管理・問題管理・変更管理・リリース管理・サービスデスクなどがあり、IT運用部門の業務標準として世界中で採用されています。ITILの考え方を実装した規格がISO/IEC 20000で、企業認証も可能です。資格としてITIL Foundationが最も普及しており、ITパスポート学習者の次のステップとしても人気です。ITパスポートでは「ITサービスマネジメントの標準フレームワーク」として出題されます。

ITパスポートでの出題ポイント

1. ITIL = ITサービスマネジメントのベストプラクティス
2. インシデント管理・問題管理・変更管理などの主要プラクティス
3. ISO/IEC 20000との関係

関連用語

• SLA　サービスマネジメント
• インシデント管理　サービスマネジメント
• 変更管理　サービスマネジメント
• MTTR（平均修復時間）　サービスマネジメント
• キャパシティ管理　サービスマネジメント
• 構成管理　サービスマネジメント
• サービスデスク　サービスマネジメント
• エスカレーション　サービスマネジメント

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シラバス 6.5 準拠 / 最終更新: 2026-05-25