介護福祉士 第36回 問題74コミュニケーション技術

答えは2「目元を意識した笑顔を作り，大きくうなずいた」です。

マスクをつけていると口元が見えなくなってしまいます。そんな中で気持ちを伝えるには、目元の表情やうなずきといった「言葉を使わない」伝え方（非言語コミュニケーション）が特に大切になります。

たとえるなら、口が隠れていても、目の表情やうなずきで「うれしいね」という気持ちをしっかり伝えるイメージです。

👉 覚え方：非言語コミュニケーション＝表情・うなずきなど言葉を使わない伝え方。

ほかの選択肢：1紙に書いて渡すのは文字という「言語」を使った伝え方／3耳元で話すのは声（言語）を使った伝え方／4ゆっくり話すのは話し方の工夫（準言語）／5五十音表を使うのも文字（言語）を使った伝え方。いずれも設問が求める「非言語コミュニケーション」には該当しない。

なぜこれが正解か

正解は2。設問は「意図的に非言語コミュニケーションを用いて対応した」場面を問うており、目元を意識した笑顔と大きなうなずきは、言葉を使わずに表情・身振りで共感を伝える非言語コミュニケーションの典型例である。マスク着用時は口元の表情が伝わりにくいため、目元の表情がより重要な情報源となる。

各選択肢の解説

• 1 紙に書いて渡す対応は、文字という言語を用いた言語的コミュニケーションであり、非言語コミュニケーションではない。
• 3 耳元で話す対応は、声という言語を用いた言語的コミュニケーションである（難聴への配慮という観点はあるが、非言語の技法ではない）。
• 4 ゆっくり話す対応は、声の速さという準言語的コミュニケーションの工夫であり、非言語コミュニケーションではない。
• 5 五十音表を用いて伝える対応も、文字という言語を用いた言語的コミュニケーションの一種であり、非言語コミュニケーションではない。

覚え方・ひっかけ注意

言語（話す言葉・書く文字）、準言語（声の大きさ・速さ・抑揚）、非言語（表情・視線・身振り・うなずき・姿勢・対人距離）の3分類（第36回 問4とも関連）を正確に区別し、設問が求める分類と選択肢の内容を照合する読解力が本問の核心。

理論的背景

マスク着用が日常化した状況下でのコミュニケーションでは、口元の動き（読話の手がかり）や表情の一部が隠れてしまうため、目元の表情（目を細める、目を大きく開く等）や、頷き・身振りといった非言語的要素の役割が相対的に増大する。特に難聴のある高齢者は、聴覚情報の不足を視覚情報（表情、口の動き、身振り）で補って理解を助けていることが多く、マスクによる情報の欠落は、コミュニケーションの質に大きな影響を与えうる。こうした状況下では、あえて表情やジェスチャーを大きく意識的に表現する（オーバーな非言語表現）ことで、感情の伝達を補うケア技術が重要とされる。

試験での位置づけ

言語・準言語・非言語コミュニケーションの3分類は、コミュニケーション技術領域の最頻出テーマ。第36回 問4（準言語を用いた対応）、38-26（非言語的コミュニケーション）ともあわせて、設問文が「どの分類の技法を問うているか」を正確に見極める練習を積んでおくことが、この分野全体の得点力向上に直結する。

選択肢の発展補足

マスク着用時のコミュニケーションの工夫としては、非言語表現の強調に加え、透明マスク・マウスシールドの活用（口元が見える）、筆談の併用、静かな環境での会話等、複数の手段を組み合わせることが推奨される。

上位資格・発展

言語聴覚士の専門領域では、読話（口の動きから言葉を読み取る技術）の指導や、聴覚障害者とのコミュニケーション支援機器の活用がより専門的に扱われる。介護福祉士としては、日常のケア場面で、状況に応じた複数のコミュニケーション手段を柔軟に組み合わせる実践力が求められる。