社会福祉士 第37回 問題113ソーシャルワークの基盤と専門職（専門）

正解は 5

事例では、視覚障害者の一人ひとりから「情報が届かない」という相談（個人への支援＝ミクロ）が続きました。社会福祉協議会はそれを受けて、市に情報伝達の仕組みの改善を要望し、市が点字や音声による情報提供を始めました。これは市全体の制度や仕組みを変える働きかけ（マクロ）です。

したがって、対象としたシステムは「ミクロシステムとマクロシステム」で、正解は5です。

ミクロ＝個人や家族、メゾ＝グループや組織・地域の団体、マクロ＝制度・政策や社会全体、と覚えておきましょう。

正解は 5

ソーシャルワークの実践レベルを、事例の流れに当てはめて判断します。

• 1：誤り。個々の相談への対応（ミクロ）だけでなく、市の情報提供施策を変える働きかけまで行っています。
• 2：誤り。メゾは、グループ、組織、近隣の団体などの中間レベルです。本事例で働きかけの中心は個人と市の施策で、メゾのみではありません。
• 3：誤り。施策の改善（マクロ）の出発点は、一人ひとりの視覚障害者からの相談（ミクロ）であり、マクロのみではありません。
• 4：誤り。要望先は特定の団体やグループではなく、行政の施策です。
• 5：正しい。個々の視覚障害者の相談への対応（ミクロ）と、市の情報提供のあり方を変える働きかけ（マクロ）の両方を対象にしています。

個人の困りごとを集めて制度の改善につなげる流れは、ソーシャルアクションやアドボカシーの典型例です。働きかけた主体（社会福祉協議会）ではなく、働きかけの対象（個人か、集団・組織か、制度・政策か）でレベルを判断する点がポイントです。

正解は 5

3つのレベルの基準

ソーシャルワークの対象システムは、一般に次のように整理されます。

• ミクロ：個人・家族への直接支援（面接、個別の相談援助）
• メゾ：グループ、組織、学校や職場、近隣、地域の団体など、個人と社会の中間に位置する集団
• マクロ：地域社会全体、自治体や国の制度・政策、社会の意識や文化

重要なのは、どのレベルかは働きかけの対象で決まり、「誰が働きかけるか」では決まらないことです。社会福祉協議会という組織が動いていても、それだけでメゾになるわけではありません。

事例の分析

1. 市内の視覚障害者から相談が相次ぐ → 個々の相談者への対応＝ミクロ

2. 社会福祉協議会が「情報伝達経路が不十分」と、個別の困りごとを地域の構造的な課題として捉え直す

3. 市に改善を要望 → 市の施策（行政による情報提供の仕組み）への働きかけ＝マクロ

4. 市が点字・音声による情報提供と広報を開始 → 市全体の制度が変わる

個別の相談から共通の課題を見いだし、制度の改善を求めるという流れは、ソーシャルアクション、あるいはクラス・アドボカシー（同じ状況にある人々全体の権利擁護）の典型です。

誤りの肢の論点

選択肢4（ミクロとメゾ）を選んだ人は、「社会福祉協議会や市役所という組織に働きかけた」からメゾだと考えたかもしれません。しかし、ここで変えようとしたのは市役所の内部運営ではなく、市民全体に向けた情報提供施策です。組織に関わるからメゾ、と短絡しないことがポイントです。もし事例が「当事者団体の立ち上げを支援した」「点訳ボランティアのグループを組織した」であれば、メゾへの働きかけが含まれることになります。

関連して出る論点

• 視覚障害者への情報保障は、障害者差別解消法の合理的配慮や、障害者情報アクセシビリティ・コミュニケーション施策推進法の考え方とも関連します。
• 災害情報の伝達は、避難行動要支援者の支援とあわせて問われることがあります。

似た用語との違い

「ケース・アドボカシー」は特定の個人の権利を守る活動、「クラス（コーズ）・アドボカシー」は同じ課題を抱える集団全体のための制度改善を求める活動です。本事例は個人の相談から出発し、クラス・アドボカシーへ発展した例と整理できます。