社会福祉士 第37回 問題75ソーシャルワークの理論と方法

正解は 4「結果評価の他，クライエントの主観的な満足度や支援者の関わり方について行う。」です。

事後評価（エバリュエーション）は、支援が一段落したときに、支援を振り返って評価することです。目標が達成できたかという結果だけでなく、クライエントがどう感じたか、支援者の関わりが適切だったかも確かめます。

覚え方：事後評価＝結果＋満足度＋関わり方の振り返り。

つまずきやすい点：「評価」には、「始める前」「途中」「終わり」の3つの時期があります。事後評価は、終わりの評価です。モニタリング（途中）、アセスメント（始める前）と、混ざらないように整理します。

正解は 4「結果評価の他，クライエントの主観的な満足度や支援者の関わり方について行う。」です。

事後評価（エバリュエーション）は、支援の終結に向けて、支援全体の成果や過程を振り返る評価です。目標がどこまで達成されたか（結果評価）に加え、クライエントの満足度、支援者の関わり方や支援の過程（プロセス評価）も対象とします。

各選択肢が誤りの理由は次のとおりです。

1「クライエントが望んだ場合においてモニタリングの前に行う。」は誤り。事後評価は、支援の実施とモニタリングを経たあとに行います。

2「クライエントの状況の変化に応じて行う。」は誤り。状況の変化に応じて行う性質のものは、モニタリングや再アセスメントです。

3「ワーカーがクライエントのプランニングに至る前に行う。」は誤り。プランニングの前に行うのはアセスメント（事前評価）です。

5「クライエントの希望や望みを聞き，エンゲージメントのプロセスに基づいて行う。」は誤り。エンゲージメントは、支援の初期（導入期）に、信頼関係を築き、支援の契約を結ぶ段階です。

補足：事後評価では、目標の達成度に加えて、クライエントの満足度や、ワーカーの関わりを振り返り、支援の質を高めることにも使います。

正解は 4「結果評価の他，クライエントの主観的な満足度や支援者の関わり方について行う。」です。

【ソーシャルワークの展開過程】一般に、ケース発見、インテーク（エンゲージメント）、アセスメント、プランニング、支援の実施（インターベンション）、モニタリング、エバリュエーション（事後評価）、終結、アフターケア、という過程で整理されます。事後評価は、支援を終結するかを判断する評価です。

【評価の種類】評価には、支援の前に行う事前評価（アセスメント）、実施中に行う中間評価（モニタリング）、終結時に行う事後評価があります。事後評価では、①結果評価（目標の達成度、クライエントの状態の変化）、②プロセス評価（支援の過程や、ワーカーの関わりは適切だったか）、③クライエントの満足度などの主観的評価、を組み合わせます。数値で測れる指標と、クライエント本人の感じ方の両方を重視し、支援の質の改善と、次の支援への学びに活かします。

【各肢の掘り下げ】

1は、事後評価の「時期」に関する誤りです。モニタリングは、支援の実施中に、計画の実行状況や、クライエントの状況を継続的に確認する過程で、事後評価はそのあとです。

2の「状況の変化に応じて行う」は、モニタリングの特徴です。状況が変わったときには、再アセスメントを行い、必要に応じて計画を修正します。

3のプランニングの前に行うのは、アセスメントです。事前評価として、クライエントの情報を集めて、ニーズを分析します。

5のエンゲージメントは、導入期にクライエントとの関係を築き、問題や援助の目的、援助関係を確認して合意に至る過程です。インテーク（受理面接）と重なる段階と整理されます。

【関連して出る論点】評価の方法には、単一事例実験計画法（シングル・システム・デザイン）のように、介入前後（ベースライン期と介入期）を比較して効果を確認する方法があります。また、評価の結果、目標が達成され、クライエントが自立できると判断すれば終結に向かい、課題が残る場合は計画の見直しや他機関への引き継ぎを行います。終結後のフォローアップ（アフターケア）も、あわせて押さえておきます。